Kelly
Customer Service bij TBB
Alles! Ik moest eerlijk gezegd aan ‘alles’ wennen toen ik bij TBB kwam werken. Ik heb daarvoor altijd in de detailhandel gewerkt en hoorde dat ze bij TBB mensen zochten. We kwamen in gesprek en ik heb de kans gekregen om het vak bij ze te leren. Ik werk nu alweer ruim 6 jaar op de Customer Service en sta onze klanten zowel telefonisch of via de mail te woord. Dat zijn vragen over lopende zendingen, over hoe een zending naar een bepaald land werkt en natuurlijk of bepaalde deadlines haalbaar zijn.
Een goed contact onderhouden met onze klanten draait voor mij vooral om het feit dat zij zich geen zorgen hoeven te maken over eventuele problemen die er zijn tijdens een transport. Ik zorg ook dat klanten nooit lang op een antwoord hoeven te wachten. We houden van korte lijnen bij TBB en daar zijn we als team heel alert op! Je merkt ook dat klanten dat gewoon waarderen. Soms heb ik niet snel een antwoord maar bericht ik wel dat we er mee bezig zijn en dat het misschien wat langer duurt. Je weet dan wat je van elkaar kunt verwachten, dat is belangrijk en geeft vertrouwen.
Ik houd onze Express zendingen goed in de gaten en plan ook koeriersritten in.
Als het nodig is zorg ik voor de aanlevering van documenten wanneer zendingen vertraging oplopen. Je hebt helaas ook wel eens te maken met het afhandelen van claims van beschadigde of vermiste pakketten, er kan nu eenmaal wel eens iets mis gaan onderweg. Niet altijd makkelijk werk maar als een klant dan een aardig bericht stuurt en jouw inzet rondom de claimafwikkeling waardeert dan is dat fijn om te horen. Dat geeft mij altijd weer de motivatie er voor te gaan.
“De transportsector is nog steeds een mannen-wereld, dat is nu eenmaal zo. Eerlijk gezegd vind ik dat helemaal niet erg, het past wel bij me.”
Snel schakelen en je planning op orde hebben dat is natuurlijk belangrijk in ons werk. Het fijne bij TBB is ons online portal Ship-it-Easy. Daarin kunnen klanten zendingen zelf inboeken en zelf ook prijzen en verschillende transportmogelijkheden vergelijken. Heel praktisch. Ook vinden ze alle zendingen overzichtelijk bij elkaar in het portal. Dat geeft veel duidelijkheid en het scheelt veel tijd aan alle partijen dat een hoop vragen vanuit ons systeem al heel snel beantwoord zijn. Gelukkig heb ik toch geregeld contact met veel klanten hoor! Soms willen ze overleggen over de beste manier van transport of is er iets niet duidelijk in het portal. Ik kan dan met de klant meekijken en we kunnen samen checken of er iets mis gaat.
Duurzaamheid telt tegenwoordig ook mee in onze branche
Klantvriendelijkheid, betrouwbaarheid, georganiseerd werken, doorzettingsvermogen en een goede planning dat zijn wel de zaken die je in je moet hebben als je koeriersdiensten en transport regelt. Ook kijken klanten steeds meer naar duurzaamheid en zijn ze geïnteresseerd hoe je je als transportbedrijf daartoe verhoudt. Bij TBB Express zijn we ervan overtuigd dat duurzaamheid een gedeelde verantwoordelijkheid is. Onze directie heeft hier een aantal mooie initiatieven in gezet waaronder de aanschaf van elektrische auto’s; best flinke investeringen. Maar ik moet zeggen dat met name onze elektrische Volkswagens, de ID-Buzz Cargo, heel erg veel waardering oplevert. Ze zijn niet alleen mooi en opvallend om te zien maar het scheelt een heel stuk qua uitstoot en dat is natuurlijk de voornaamste reden dat onze chauffeurs erin rijden.
Transport staat nooit stil, dat is een bekende slogan. En ik kan dat alleen maar bevestigen. Ik heb het goed naar mijn zin bij TBB en hoop hier nog lang te mogen werken. Zo zie je maar dat het soms heel goed is om een flinke uitdaging aan te gaan. Voor mij was de overstap van werken in een slagerij naar een kantoorbaan in de transport best wel een verandering. Ik heb hier veel geleerd en TBB is gelukkig ook blij met mijn inzet. Die goede sfeer maken we samen als team en we helpen elkaar als dat nodig is. Ik denk dat klanten dat ook merken als ze met ons te maken krijgen, de fijne sfeer onderling stralen we uit op onze klanten. Ik weet het wel zeker!